Voimassa 10.2.2016 alkaen
7.1.2021 Päivitetty yhtiömuodoksi Oy
Verkkokaupan asiakaspalvelu:
Puhelimitse: 06-231 4056 tai 040-771 3427
Sähköposti: myynti@tuppukaluste.fi
Postiosoite: Jukola 26, 61800 KAUHAJOKI
Verkkokauppaa ylläpitää Tuppu-Kaluste Oy (0570315-1). Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan Tuppu-Kalusteen ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Sopimusehtoihin ja niiden noudattamiseen sovelletaan Suomen lakia.
Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Verkkokaupassa olevien tuotteiden hinnat koskevat ainoastaan niitä tilauksia, jotka on tehty verkkokaupan kautta.
1. Tilaaminen / Sopimuksen tekeminen
1.1 Tilaaminen tapahtuu tuppukaluste.fi verkkokaupassa tai joissain tapauksissa puhelimen tai sähköpostin välityksellä.
1.2 Tuppu-Kaluste Oy myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja huoltajan suostumuksella myös alle 18-vuotiaalle. Tilausta tehdessään asiakas on velvollinen luovuttamaan täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät ainakin: nimen, osoitteen, puhelinnumeron sekä toimivan sähköpostiosoitteen. Ostoskorissa ovat valmiiksi näkyvillä tilattavaksi halutut tuotteet ja hinnat, maininta maksutavasta ja kotiinkuljetuksesta.
1.3 Asiakkaan lähetettyä tilauksen on tehty sopimus sitova. Tilauksen lähettäminen katsotaan sitovaksi sopimukseksi molemminpuolisesti, eikä sitä kumpikaan osapuoli voi yksipuolisesti muuttaa. Molemmat osapuolet ovat sitoutuneet noudattamaan sopimushetkellä voimassa olleita tilaus- ja sopimusehtoja kaikilta osin. Tilauksen tehtyään asiakkaan on katsottu hyväksyneen tilaus- ja sopimusehdot, tuotteen ominaisuudet, voimassa olleet tarjoukset ja toimitusajat sekä ymmärtäneen informaation sisällön, esimerkiksi sen, että tuotteen väri voi luonnossa poiketa verkkokaupan sivuilla esitellyistä värimalleista.
1.4 Tuppu-Kaluste on sitoutunut toimittamaan sopimuksen mukaisen tuotteen voimassa olleiden hintojen, ominaisuuksien ja tilausehtojen mukaisesti. Tuppu-Kaluste on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle kuluttajansuojalain mukaisesti viipymättä, jos tuotteen ominaisuudet tai toimitusajat ovat muuttuneet sivustolla sopimushetkellä ilmoitetusta poikkeaviksi. Tällöin asiakkaalla on myös oikeus tuotteen vaihtamiseen tai tilauksen perumiseen. Asiakkaan on kuitenkin asetettava kohtuullinen lisäaika kauppiaalle tavaran toimittamiseen ennen kaupan purkua.
1.5 Kampanjakoodit ja lahjakorttien koodit tulee syöttää tilauksen yhteydessä ”Ostoskorin” kampanjakoodit –kohtaan. Kampanjakoodit ja lahjakortit ovat kertakäyttöisiä, eikä niistä anneta rahaa takaisin, eikä niitä voi muuttaa rahaksi.
1.6 Jokaisesta tilauksesta toimitetaan sähköpostiin tilausvahvistus. Tämä edellyttää sitä, että asiakas on ilmoittanut oikean ja toimivan sähköpostiosoitteen. Tilausvahvistuksesta käy ilmi tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
1.7 Tuppu-Kaluste toimittaa tavaroita näiden ehtojen mukaisesti ympäri Suomen, pois lukien Ahvenanmaa. Muut lauttakuljetuksen päässä olevat kohteet varmistettava erikseen asiakaspalvelustamme.
2. Maksuehdot
2.1 Asiakas maksaa tuotteet ja niiden toimituskulut tilauksen yhteydessä. Useampia tuotteita ostettaessa asiakas maksaa vain yhdet toimituskulut. Katso kohta 3.3. Verkkokaupassa voidaan maksaa Paytrailin maksupalvelun kautta (entinen Suomen verkkomaksut) tai joustoraha-laskulla tai – osamaksulla. Paytrailissa maksuvälineinä käyvät Visa, Visa electron, Mastercard ja pankkien verkkopankki tunnukset, tällöin maksaminen tapahtuu Paytrail Oy:n sivuston kautta. Verkkopankissa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Tapiola, Ålandsbanken, Säästöpankki, POP, Aktia, Handelsbanken, S-pankki sekä luottokortit.
2.2 Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Tällöin Tuppu-Kaluste Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palvelujen markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
2.3 Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
2.4. Jousto
Jousto lasku ja osamaksu
Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti.
Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta maksuaikaa. Ostokseen lisätään 2,90€:n laskutuslisä. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90€/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90€/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia.
Joustolla ostaminen on turvallista. Ensimmäisen ostoksen yhteydessä teet vahvan sähköisen tunnistautumisen. Palaavana asiakkaana voit tunnistautua helposti puhelimeen lähetettävän kertakäyttöisen koodin avulla. Jokaisen ostoksen yhteydessä teemme reaaliaikaisen ja automatisoidun luottopäätöksen. Maksutapahtuma ja tietojen välitys tapahtuu aina suojatussa yhteydessä. Lasku toimitetaan sähköpostitse. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy.
Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com. Jousto –verkkokaupan mukavin maksutapa!
3. Hinnat
3.1 Tuotteiden hinnat ovat voimassa aina siitä päivästä lukien, kun ne ovat julkaistu tuppukaluste.fi internet-sivustoilla.
3.2 Hinnat sisältävät aina arvonlisäveron 24 %.
3.3 Tuotteiden hinnat eivät sisällä kuljetusta. Kuljetuksen hinta näkyy jokaisen tuotteen kohdalla. Tilattaessa useita tuotteita toimituskulut määräytyvät korkeimman toimituskulun mukaan. Esimerkiksi jos asiakas tilaa vuodesohvan jonka toimituskulut ovat 49 € ja lipaston, jonka toimituskulut postitse 10 €, maksaa asiakas toimituskuluja vuodesohvan kulujen mukaan, eli 49 €.
3.4 Tuotteiden hinnat ovat muuttuvia tarjousten, kampanjoiden ynnä muiden niihin vaikuttavien asioiden johdosta. Jokainen tilaus käsitellään tilauksen tekemisen ajankohtana voimassa olleiden hintojen, toimitusaikojen ja tuotteiden ominaisuuksien ja sopimusehtojen mukaisesti.
3.5 Verkkokaupan tarjoukset ja hinnat koskevat ainoastaan verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia.
4. Toimitus ja kuljetus
4.1 Tuppu-Kaluste on sitoutunut toimittamaan tuotteet asiakkaalle mainittujen toimitusaikojen puitteissa. Tuppu-Kaluste ei vastaa sellaisista viivästyksistä, joihin Tuppu-Kaluste ei ole osallinen eikä itse pysty vaikuttamaan, kuten maahantuojan tai tehtaan tuotannollisista tai muista ongelmista. Tai viivästyksistä, jotka johtuvat kuljetusyhtiöstä, esimerkiksi Postista tai Kaukokiidosta.
4.1.1 Tilanteissa, joissa tuotteiden toimitusajat ovat keskenään eri mittaiset, tapahtuu toimitus kaikkien tuotteiden oltaessa toimitettavissa. Alle 100 euron jälkitoimituksia toimitetaan erillään muusta tilauksesta ainoastaan lisämaksusta.
4.2 Tuppu-Kaluste on velvollinen ilmoittamaan tuotteen saatavuuteen, toimitusaikoihin tai tuotteen laatuun ja ominaisuuksiin liittyvistä muutoksista asiakkaalle kuluttajansuojalain mukaisesti viivytyksettä. Viivästyksen tapahtuessa asiakas on velvollinen myöntämään Tuppu-Kalusteelle kohtuullisen lisäajan toimittaa tuote.
4.3 Tuppu-Kaluste toimittaa tuotteet kuljetusliikkeen tai postin kautta paketin koon ja asiakkaan valinnan mukaan. Pienet paketit toimitetaan postin kautta ja asiakas voi noutaa paketin postista ilmoituksen saapumisesta saatuaan. Paketti toimitetaan tilaushetkellä valittuun toimipisteeseen. Mikäli toimipisteen pakettipaikat ovat täynnä, ohjaa posti lähetyksen lähimpään vapaana olevaan noutopisteeseen. Kuljetusliike toimittaa tuotteet toimitusajan sisällä asiakkaalle. Ennen tuotteen toimittamista kuljetusliike ottaa yhteyttä asiakkaaseen. Sivuillamme tarjotun kotiinkuljetuksen hintaan sisältyy toimitus arkisin klo 8-16 välisenä aikana. Jos asiakas valitsee kotiinkuljetuksen, tuotteet toimitetaan ensimmäiselle ulko-ovelle, jos paikkaan on pääsy kuorma-autolla. Joissain tapauksissa tuotteet joudutaan jättämään kauemmas, jos ulko-ovelle ei ole pääsyä kuorma-autolla. Huom! Tuotteita ei toimiteta Ahvenanmaalle (katso kohta 1.7)
4.4 Tavaroiden kotiinkuljetus ei sisällä rahaliikennettä.
4.5 Kuluttajakaupan mukaisesti Tuppu-Kaluste on vastuussa tuotteesta jos se häviää tai rikkoutuu asiakkaalle toimitettaessa, kunhan asiakas toimii toimitusehtojen 4.9 kohdan mukaisesti. Tuotteen vahingoittuessa tai hävitessä Tuppu-Kalusteelle palauttamisen yhteydessä on tuotteesta vastuussa asiakas tai kuljetuksesta vastuussa ollut kuljetusliike. Asiakkaalla on velvollisuus säilyttää postilta saamansa kuitti tai allekirjoitettu rahtikirja siitä, että posti on vastaanottanut tuotteen kuljetukseen. Sillä tositteelle vastuu tuotteen katoamisesta siirtyy kuljetusyhtiölle asiakkaan sijaan.
4.6 Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan toimitusosoitteen tarkasti. Tuppu-Kaluste ei vastaa minkäänlaisista seuraamuksista eikä kuluista, jos asiakas on ilmoittanut osoitetietonsa virheellisesti tai ei ole ilmoittanut muuttunutta toimitusosoitetta ajoissa tai ollenkaan. Siinä vaiheessa, kun kuljetuksen hoitava kuljetusliike on ottanut tuotteen kuljetettavakseen, ei osoitetietoja voi enää muuttaa.
4.7 Mikäli asiakasta ei tavoiteta kuljetusyhtiön ja asiakkaan välillä sovittuna toimitusaikana ja kuljetusliike ei pysty tuotteita tämän vuoksi toimittamaan, veloitetaan toisesta jakelukerrasta aiheutuvat kulut asiakkaalta täysimääräisinä.
4.8 Asiakkaan ostaessa useamman kuin yhden tuotteen kerralla, tuotteet saattavat saapua erikseen toimitettuina. Tuotteiden vastuu- ja toimitusperiaatteissa toimitaan kohtien 4.1. -4.10. mukaisesti.
4.9 Kuljetuksen aikana aiheutuu joskus pakkausten repeämisiä tai kolhiintumisia. Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulee tarkistaa pakkausten ulkonäkö. Jos pakkauksessa on huomattava ulkoinen vahinko, on kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava, onko ulkoinen vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee mainita rahtikirjaan vahingon havaitsemisen yhteydessä. Tuotteen vauriosta on ilmoitettava välittömästi Tuppu-Kalusteen asiakaspalveluun mieluiten sähköpostitse. Ilmoittamisen nopeudesta riippuu se, miten nopeasti asiakas saa korvaavan tuotteen tai tuotteen osan vaurioituneen tilalle. Vaurioituneista osista on kuitenkin ilmoitettava ennen tuotteen kasaamista!
4.10 Mikäli asiakas on jo vastaanottanut tuotteen ja huomaa siinä edellä mainitun vahingon on asiakkaan viipymättä ilmoitettava asiasta Tuppu-Kalusteen asiakaspalveluun. Epäselvissä tapauksissa jos asiakas ei edellä mainittua vahinkoa ole peruutusajan sisällä ilmoittanut, saattaa vahinko koitua asiakkaan tappioksi.
5. Henkilötiedot
5.1 Kirjattujen tilausten yhteydessä saadut asiakastiedot tallennetaan ainoastaan Tuppukaluste.fi asiakasrekisteriä varten. Rekisteri on salainen ja vain Tuppukaluste.fi asiakaspalvelukäytössä.
5.2 Tuppu-Kaluste ei saa luovuttaa asiakastietoja eteenpäin ilman asiakkaan suostumusta. Asiakkaalla on oikeus pyytää Tuppu-Kalustetta poistamaan rekisteristä henkilö- ja yhteystietonsa ilman erillistä syytä.
6. Palautusoikeus
6.1 Asiakkaalla on 14 päivän mahdollisuus tutustua tuotteeseen. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen. Palautusoikeus ei koske erikoistuotteita, joiden mitat tai muut ominaisuudet poikkeavat normaaleista tuotestandardeista. Tällaisia tuotteita voivat olla esim. mittojen mukaan tehdyt tuotteet tai erikoiskorkeat sängyt.
6.2 Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan.
6.3 Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana. Tuotetta ei saa siis esimerkiksi koota tai petauspatjojen, patjojen, runkopatjojen, tyynyjen, petauspatjansuojien, hygieniasuojien, petivaatteiden tai peittojen paketteja avata hygieniasyistä. Mikäli edellä mainittujen tuotteiden muovipakkaus on avattu, katsotaan tuote käyttöönotetuksi. Tuote täytyy olla palautettavissa myyntikuntoisena ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
6.4 Matot on palautettava alkuperäisissä pakkauksissa. Mikäli näin ei pysty tekemään, tuote lasketaan käyttöön otetuksi.
6.5 Ennen tavaran palauttamista tulee ottaa yhteys Tuppukaluste.fi asiakaspalveluun puhelimitse 06-231 4056 tai sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@tuppukaluste.fi. Asiakaspalvelu antaa ohjeet tuotteen hyväksyttyyn palauttamiseen.
6.6 Mikäli palautuksesta ei ole tehty ilmoitusta ennen tuotteiden palautusta Tuppu-Kalusteelle, asiakkaalta veloitetaan palautuskulujen lisäksi ylimääräisiä käsittelykuluja 15 euroa, sillä hyväksyttyyn palautukseen tarvitaan aina asiakaspalvelun ohjeet.
7. Tuotteen palauttaminen
7.1 Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, hänen tulee olla yhteydessä Tuppukaluste.fi asiakaspalveluun. Katso kohta 6.5. Asiakkaalle lähetetään sähköpostitse palautusohjeet, joissa kerrotaan yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen pakkaamisesta, pakkaukseen liitettävistä tiedoista ja tuotteen lähettämisestä.
7.2 Asiakkaan tulee liittää pakkaukseen yhteystiedot, tilinumero ja pankkiyhteys, tilausnumero ja muut tiedot jos niistä on mainittu sähköpostitse lähetetyssä palautusohjeessa, ja tuotteeseen tulee liittää kopio ennakkolaskun maksukuitista/tulosteesta.
7.3 Palautustapauksissa asiakas on velvollinen kuljettamaan tuotteen lähimpään kuljetusliikkeen toimipaikkaan palautuskuljetusta varten. Poikkeuksena ovat suurikokoiset ja vaikeasti kuljetettavat tuotteet, jotka kuljetusliikkeet noutavat asiakkaan luota. Asiakasta informoidaan aina kyseessä olevan tuotteen käytännöstä henkilökohtaisesti. Palautuskuluista kerrotaan kohdassa 7.5.
7.4 Tuotteen kokonaissumma palautetaan asiakkaan tilille 14 päivän kuluessa tuotteen palauttamisesta, jos tuote on käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa. Käyttöönotosta kerrotaan kohdassa 6.3. ja 6.4
7.5 Palautuksesta syntyvistä kuljetuskuluista vastaa aina asiakas. Suurikokoiset tuotteet vaativat kuljetusliikkeen noudon, kun taas pienemmät paketit voi palauttaa postipakettina.
7.6 Huomioittehan, että vaikka tuotetta ostettaessa asiakkaalta ei olisi veloitettu toimituskuluja, palauttamisesta syntyy silti toimituskulut.
7.7 Jos asiakas on valinnut muun kuin edullisimman toimitustavan, esimerkiksi kotiinkuljetuksen postipaketin sijaan, ei siitä aiheutuneita ylimääräisiä kustannuksia palauteta.
7.8 Mikäli asiakas on saanut ilmaisen toimituksen esimerkiksi 100 euron tilauksiin ilmainen toimitus kampanjan aikana ja asiakas palauttaa osan tilaamistaan tuotteista, jolloin tilauksen loppusumma laskee alle 100 euron, tulee asiakkaalle maksettavaksi tilauksen toimituskulut jäljelle jääneiden tuotteiden osalta. Mikäli asiakkaalle jäävien tuotteiden loppusumma jää yli 100 euron, ei toimituskuluja peritä.
7.9 Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan Tuppukaluste.fi:lle tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumishinnan välisen erotuksen. Tällöin palautamme tuotteesta ja kuljetuksesta maksetun hinnan vähennettynä edellä mainitulla erotuksella. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti.
7.10 Mikäli asiakas ei ole ottanut yhteyttä Tuppu-Kalusteeseen ennen tuotteen tai tuotteiden palauttamista, ei Tuppu-Kalusteen tarvitse hyväksy palautusta.
7.11 Mikäli asiakas on jättänyt postipakettinsa noutamatta, veloitetaan asiakkaalta sekä palautuskulut että ylimääräisiä käsittelykuluja ilmoittamatta palautetusta paketista 15 euroa. Sama ohje koskee myös väärin yhteystiedoin tehtyjä tilauksia, jotka palautuvat meille toimittamattomina.
7.12 Mikäli asiakas kieltäytyy vastaanottamasta rahtilähetystä tai palauttaa rahtilähetyksen ilman ilmoittamista, veloitetaan asiakkaalta palautuskulujen lisäksi ylimääräisiä käsittelykuluja 39 euroa.
8. Takuu
8.1 Asiakkaan tulee säilyttää Tuppu-Kalusteen lähettämä tilausvahvistus ja lähete tuotteen tilaamisesta takuuehdon täyttämiseksi.
8.2 Tuppu-Kaluste antaa kaikille tuotteille vähintään kuluttajansuojalain mukaisen puolen vuoden eli kuuden kuukauden takuun tuotteen vastaanottamispäivästä lukien.
8.3 Pidemmistä takuuajoista mainitaan kunkin pidemmän takuun omaavan tuotteen kohdalla erikseen. Tavarantoimittajat vastaavat tuotteidensa laadusta takuuaikana.
9. Reklamaatiot
9.1 Tuppu-Kaluste vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja sopimuksen mukaisena. Kuljetuksesta johtuneista paketin repeämisistä tai kolhiintuneista paketeista on ilmoitettava välittömästi asiakaspalveluun kohtien 4.8. ja 4.9. mukaisesti, mikäli ne ovat aiheuttaneet tuotteelle vauriota.
9.2 Jos tuotteessa kuluttajansuojalain mukaisen kuuden kuukauden aikana tuotteen normaalissa ja asianmukaisessa käytössä ilmenee virhe tai vaurio, katsotaan sen olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tällöin Tuppu-Kaluste vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle. Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen viasta Tuppu-Kalusteen asiakaspalveluun välittömästi sen havaittuaan. Tuppu-Kaluste neuvoo asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti
9.3 Reklamaatiot tuotteen kolhuista/likaisuudesta tms. on tehtävä ennen tuotteen kasaamista. Mikäli tuote on jo kasattu reklamaatiota tehtäessä, ovat nämä edellä mainitut viat saattaneet aiheutua kasaustilanteessa.
9.3 Tuppu-Kaluste ei vastaa
1) Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneista vaurioista
2) Asiakkaan huolimattomuudesta ja ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen kasaamiseen liittyvissä tapauksissa.
3) Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta, esimerkiksi patjan tai sohvan istuimen normaalista muotoutumisesta käytön aikana tai tuotteen lakkapinnan himmenemisestä käytön takia.
4) Normaalista puulaadun käyttäytymisestä esimerkiksi Acazia sarjan kalusteissa. Tällaisten tuotteiden reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti.
9.4 Jokaista reklamaatiota varten on asiakkaan toimitettava kuva kyseisestä viasta. Kuvattomia reklamaatioita ei voida käsitellä. Kuvan voi lähettää esimerkiksi sähköpostitse.
10.Muut ehdot ja vastuut
10.1 Tuppu-Kaluste ei vastaa asiakkaan tekemistä mittausvirheistä, jolloin esimerkiksi kulmadivaanin osat eivät mahdu ulko-ovesta sisälle tai pitkät tuotteet eivät mahdu kääntymään eteisen kulmista. Tuppu-Kaluste ei vastaa myöskään edellä mainitusta johtuneista tilanteista, jolloin tuotetta on jouduttu säilyttämään sellaisessa tilassa, esimerkiksi ulkoilmassa, että tuotteesta on saattanut esimerkiksi kastumisen takia tulla myyntikelvoton, vaikka olisikin alkuperäisessä pakkauksessaan. Tällaisissa tapauksissa emme hyväksy tuotteen palauttamista, vaan lähetämme tuotteen takaisin asiakkaan kustannuksella.
10.2 Mikäli tuotteen varastosaldo heittää teknisistä, inventaariollisista tai muista tahattomista syistä ja osaa tilauksesta tai koko tilausta ei pystytä toimittamaan, palautetaan rahat asiakkaan tilille, mikäli tuotteet on jo ehditty maksaa. Tuppu-Kaluste ei maksa erillisiä korvauksia tilauksen peruuntumisesta.
10.3 Tapaukset ja tilanteet, joista näissä sopimusehdoissa ei ole mainintaa, käsitellään Suomen lain ja kuluttajakaupasta säädettyjen lakien ja sääntöjen mukaan.
Tietosuoja- ja rekisteriseloste
Laatimispäivä 23.4.2018
Rekisterinpitäjä ja rekisterin yhteyshenkilö:
Nimi: Tuppu-Kaluste Oy
Osoite: Jukola 26, 61800 Kauhajoki
Y-tunnus: 0570315-1
Sähköposti: myynti@tuppukaluste.fi
Puhelin: 06-231 4056
1. Rekisterin yhteyshenkilö:
Henna Ylinen
henna@tuppukaluste.fi
0400 344 108
2.Tuppu-Kaluste Oy:n asiakasrekisteri:
- Rekisteri asiakkaista
- Rekisteri uutiskirjeen tilaajista
4. Käsittelyn tarkoitukset ja käsittelyperuste:
Henkilötietojen käsittelyn käyttötarkoituksena on Tuppu-Kalusteen olemassa olevien asiakkaiden osalta erityisesti asiakassuhteiden hoitaminen ja ylläpito. Henkilötietoja käsitellään lisäksi Tuppu-Kalusteen tuotteiden ja palveluiden myyntiä ja suoramarkkinointia varten asiakkaan suostumuksen mukaan.
Uutiskirjeen tilaajien henkilötietojen käyttötarkoituksena on Tuppu-Kalusteen palveluita ja tuotteita koskeva suoramarkkinointi ja muiden myynti- ja markkinointitoimenpiteiden suorittaminen henkilön suostumuksen mukaan.
Tuppu-Kaluste voi myös toteuttaa henkilötietojen profilointia markkinoinnin kohdentamiseksi. Yksittäisen henkilön tiedot eivät kuitenkaan erotu profiloinnissa.
Käsittelyperuste on tapauksesta riippuen Tuppu-Kalusteen käyttötarkoituksiin perustuva oikeutettu etu ja asiakkaiden osalta sopimussuhde Tuppu-Kalusteeseen.
5. Käsiteltävät henkilötiedot:
Tuppu-Kaluste käsittelee seuraavia asiakkaidensa, uutiskirjeiden tilaajien, potentiaalisten asiakkaiden edustajien sekä yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilöiden yhteystietoja:
- Henkilön nimi
- Henkilön yhteystiedot: (laskutus- ja toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero)
- Tiedot tilatuista tuotteista ja valitusta toimitus- ja maksutavasta
- Mahdollisesti myös henkilön edustama yritys
- Rekisteri uutiskirjeen tilaajista sisältää asiakkaan ilmoittaman nimen sekä sähköpostiosoitteen.
- Sähköisten palveluiden ja sisältöjen hyödyntämistä koskevat tiedot (esimerkiksi uutiskirjeiden tilaaminen), rekisteröidyn selaimen rekisterinpitäjän palvelimelle lähettämät tekniset tiedot (esimerkiksi IP-osoite, selain, selainversio, sivu, jolta rekisteröity on siirtynyt Tuppu-Kalusteen sivuille) sekä rekisteröidyn selaimelle lähetetyt evästeet ja niihin liittyvät tiedot.
6. Säännönmukaiset tietolähteet:
Henkilötiedot kerätään ensisijaisesti rekisteröidyiltä itseltään esimerkiksi sopimuksen syntymisen yhteydessä (verkkokaupasta tilattaessa, sähköpostitse tilattaessa tai kivijalkamyymälässä tuotteita ostaessa tai tarjousta pyytäessä.) Henkilötiedot voidaan kerätä myös asiakkailta saaduista käyntikorteista tai uutiskirjeen tilauslomakkeesta, jonka henkilö on täyttänyt. Asiakasrekisterin tiedot saadaan asiakkaalta sopimuksen syntymisen yhteydessä joko verkkokaupassa tai kivijalkamyymälässä. Uutiskirjeen rekisterin tiedot saadaan uutiskirjeen tilauslomakkeesta. Uutiskirjeen tilaaja voi milloin tahansa muuttaa ja täydentää tietoja uutiskirjeen tilausvahvistuksen ja uutiskirjeen mukana olevasta linkistä.
7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle:
Tuppu-Kaluste käyttää yhtä tai useampaa ulkopuolista maksupalveluntarjoajaa hyödykkeiden ja palvelujen veloittamiseen rekisteröidyiltä. Meillä olevien tietojen mukaan nämä yhtiöt eivät säilytä, jaa, tallenna tai käytä henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja mihinkään muuhun tarkoitukseen.
Lisäksi jaamme henkilökohtaisia tietoja tietyille yrityksille, jotka toimittavat tuotteita asiakkaille puolestamme. Jaamme vain ne henkilökohtaiset tiedot, jotka ovat tarpeellisia kyseisten palvelujen toimittamiseksi. Vaadimme kaikkia yrityksiä, joiden kanssa jaamme henkilökohtaisia tietoja, suojelemaan tietoja tämän tietosuojakäytännön mukaisesti ja rajoittamaan henkilökohtaisten tietojen käytön vain Tuppu-Kalusteen palveluiden ja tuotteiden toimitukseen.
Emme myy tai muutoin luovuta henkilökohtaisia tietoja muille yrityksille niiden omien tuotteiden ja palveluiden markkinointiin. Mitään tietoja ei luovuteta EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.
8. Henkilötietojen säilytysaika
Rekisteriin kerättyjä tietoja säilytetään ainoastaan niin kauan ja siinä laajuudessa kuin on tarpeellista suhteessa niihin alkuperäisiin tai yhteensopiviin tarkoituksiin, joihin henkilötiedot on kerätty. Henkilötiedot poistetaan joko rekisteröidyn niin pyytäessä tai viimeistään 10 vuotta asiakassuhteen päättymisen jälkeen. Esimerkiksi kirjanpitotositteita säilytetään viisi vuotta tilikauden päättymisestä.
9. Rekisterin suojaus:
Kaikki rekisterin tiedot on tallennettu tietojärjestelmään ja ne on suojattu ja sijoitettu siten, ettei asiaankuulumattomilla tahoilla ole pääsyä rekisteritietoihin. Tietoihin pääsevät ainoastaan Tuppu-Kaluste Oy:n työntekijät sekä yrityksen kirjanpitäjä. Lisäksi palvelin on suojattu asianmukaisella palomuurilla ja teknisellä suojauksella. Tietoihin pääsee käsiksi ainoastaan henkilökohtaisilla käyttäjätunnuksilla ja salasanoilla.
Paperiset aineistot säilytetään lukituissa tiloissa, joihin on pääsy ainoastaan nimetyillä ja tehtäviensä vuoksi pääsyyn valtuutetuilla henkilöillä.
Rekisterinpitäjän työntekijät ja muut henkilöt ovat sitoutuneet noudattamaan vaitiolovelvollisuutta ja pitämään salassa henkilötietojen käsittelyn yhteydessä saamansa tiedot.
10. Tarkastusoikeus ja tarkastusoikeuden toteuttaminen:
Voit tarkastella omia tietojasi kirjautumalla käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi verkkokauppaan. Tietoturvasyistä osaa henkilökohtaisista tiedoista voi muokata vain ottamalla yhteyttä rekisterinpitäjään sähköpostitse tai kirjallisesti. Vastaamme pyyntöihin kohtuullisessa ajassa.
Muut kuin verkkokaupan asiakasrekisterissä olevat tiedot ja uutiskirjeen asiakasrekisterin tiedot voi selvittää ja tarkistaa toimittamalla kirjallisen kyselyn omista tiedoistaan rekisterinpitäjän yhteyshenkilölle.
11. Tiedon korjaaminen ja tiedon korjaamisen toteuttaminen:
Voit tarkastella omia tietojasi kirjautumalla käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi verkkokauppaan. Tietoturvasyistä osaa henkilökohtaisista tiedoista voi muokata vain ottamalla yhteyttä rekisterinpitäjään sähköpostitse tai kirjallisesti. Vastaamme pyyntöihin kohtuullisessa ajassa.
Muut kuin verkkokaupan asiakasrekisterissä olevat tiedot ja uutiskirjeen asiakasrekisterin tiedot voi korjata ottamalla yhteyttä kirjallisesti rekisterinpitäjän yhteyshenkilöön.
12. Muut mahdolliset oikeudet:
Rekisterissä olevalla on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta varten. Tietoja lakataan käsittelemästä asiakkaan pyynnöstä, kunhan niitä ei lain mukaan enää tarvitse käsitellä.
Sivujen sisältö sisältää linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivustoille. Linkitetyt verkkosivustot eivät ole yrityksen hallinnassa, eikä yritys vastaa kolmansien osapuolten verkkosivustojen sisällöstä tai verkkosivustojen sisältämistä linkeistä.
Jos henkilö siirtyy linkitetylle verkkosivustolle, hänen tulee tutustua kyseisen verkkosivuston yksityisyydensuojaperiaatteisiin, evästeiden keruutietoihin ja muihin sovellettaviin käyttöehtoihin itse.
13. Tietoa evästeiden käytöstä:
Sivustolla käytetään evästeitä (cookies). Eväste on pieni, käyttäjän tietokoneelle lähetettävä ja siellä säilytettävä tekstitiedosto. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja.
Yritys kerää tietoja sivustolla vierailevilta henkilöiltä. Tietojen avulla parannetaan sivuston toimivuutta ja sivuston sisältöä, kehitetään liiketoimintaa ja kohdennetaan markkinointia. Muut verkkosivustot, joille mahdollisia linkkejä on, keräävät ja hyödyntävät evästeitä heidän tarpeidensa mukaan.
Henkilön tulee itse hyväksyä jokaisen sivuston evästeet. Mikäli henkilö ei hyväksy, että hänestä kerätään tietoja, kyseisen sivuston käyttö tulee välittömästi lopettaa.
Useimmat selainohjelmat mahdollistavat evästetoiminnon poiskytkemisen. On kuitenkin hyvä ottaa huomioon, että evästeet voivat olla tarpeellisia joidenkin palveluiden asianmukaiselle toimimiselle.
