Olemme koonneet alle kysymyksiä, joita meiltä usein kysytään. Täältä löytyvät helposti ja nopeasti vastaukset näihin kysymyksiin. Mikäli et kuitenkaan löydä vastausta omaan kysymykseesi, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian.
Tilaaminen
1. Miten teen tilauksen verkkokaupassa?
Tilaaminen on yksinkertaista ja nopeaa! Kirjalliset ja kuvalliset ohjeet tilauksen tekemiseen löytyvät täältä.
2. Miten saan käytettyä kampanjakoodin tai lahjakortin?
Kampanjakoodi tai lahjakortti voidaan käyttää verkkokaupan ostoskorissa "Kampanjakoodit"-kohdassa. Myymälässä lahjakortti voidaan käyttää kassalla. Koodit ja lahjakortit ovat kertakäyttöisiä, eikä niitä voi muuttaa rahaksi.
3. Miten maksan tilaukseni?
Verkkokaupan tilauksen voi maksaa heti verkkopankissa tai vaihtoehtoisesti Klarnan laskulla tai osamaksulla. Maksuvälineinä käyvät Visan, Visa Electronin ja MasterCardin pankkikortit. Maksaa voi lisäksi Nordean, Osuuspankin, Danske Bankin, Tapiolan, Ålandsbankenin, Säästöpankin, POPin, Aktian, Handelsbankenin ja S-pankin verkkopankin kautta. Tilauksen maksu on mahdollista myös MobilePayn avulla.
4. Miten tiedän, että tilaukseni on onnistunut?
Tilauksen jälkeen tilauksen yhteenveto näkyy sivulla. Sähköpostiin tulee myös automaattinen tilauksen vastaanottoviesti. Ottaessamme tilauksen käsittelyyn lähetämme asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin tilausvahvistuksen, josta käy ilmi tilauksen hinta, toimituskulut, toimitusaika ja tilatut tuotteet.
Toimitus
1. Kuinka pitkä toimitusaika tuotteilla on?
Toimitusajat vaihtelevat tuotteiden kesken. Mikäli tuotetta on meillä heti varastossa, toimitusaika on 2–4 arkipäivää. Jos kyseessä on tilaustuote, toimitusaika saattaa olla pidempi. Tarkat tuotekohtaiset toimitusajat löytyvät tuotteiden omilta tuotekorteilta. Tarkennusta toimitusaikaan voi myös kysyä meiltä puhelimitse, sähköpostitse tai chatin kautta.
2. Kuinka paljon tuotteiden toimitus maksaa?
Toimituksen hinta riippuu tuotteen toimitustavasta. Jos toimitustavaksi valitaan nouto myymälästä, toimitus ei maksa mitään. Pienemmille tuotteille voidaan valita Nouto postista -vaihtoehto, jolloin tuote toimitetaan postipakettina, tai Ovelle-paketti, jolloin tuote toimitetaan kotiovelle. Nouto postista maksaa 10 € ja Ovelle-paketti 19 €. Isommat toimitukset toimitetaan kuljetusliikkeen kautta tai omalla kalustolla. Silloin toimitus maksaa 0–29 € riippuen toimituspaikkakunnasta ja toimitettavista tuotteista.
Kotiinkuljetamme ilmaiseksi yli 100 €:n tilaukset 100 kilometrin säteelle myymälästä. Ilmainen kotiinkuljetus on siis seuraaville kunnille: Alavus, Ikaalinen, Ilmajoki, Isojoki, Isokyrö, Jämijärvi, Kankaanpää, Karijoki, Karvia, Kauhajoki, Kauhava, Kihniö, Korsnäs, Kristiinankaupunki, Kuortane, Kurikka, Laihia, Lapua, Maalahti, Merikarvia, Mustasaari, Närpiö, Parkano, Pomarkku, Seinäjoki, Siikainen, Teuva, Vaasa, Virrat ja Vöyri.
3. Mille alueille tuotteita toimitetaan?
Toimitamme tuotteitamme kaikkialle Manner-Suomeen.
4. Miten tuotteet toimitetaan?
Tuotteet toimitetaan asiakkaan tekemän valinnan mukaisesti. Asiakaas voi noutaa tuotteen itse myymälästä tai vaihtoehtoisesti voimme toimittaa sen hänelle. Pienemmille paketeille on mahdollista valita Nouto postista -vaihtoehto tai Ovelle-paketti. Isommat paketit toimitetaan kuljetusliikkeen kautta tai omalla kalustolla. Postin kautta toimitettavasta paketista asiakas saa saapumisilmoituksen tekstiviestitse ja sähköpostitse. Kotiinkuljetuksen yhteydessä kuljetusliike ottaa yhteyttä asiakkaaseen ennen toimitusta.
5. Mitä "Kotiinkuljetus ulko-ovelle" tarkoittaa?
Rahtilähetykset toimitetaan ensimmäiselle ulko-ovelle saakka, mikäli paikkaan on mahdollista päästä kuorma-autolla. Tämä tarkoittaa esimerkiksi kerrostaloasunnossa alaovelle toimittamista. Pienemmät postin kotipakettina toimitettavat paketit toimitetaan asunnon ovelle.
Palautus ja reklamaatio
1. Voinko palauttaa tilaamani tuotteen?
Tuotteen palauttaminen on mahdollista 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos asiakas haluaa palauttaa tilaamansa tuotteen, hänen on ilmoitettava asiasta asiakaspalveluumme. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske erikoistuotteita, kuten mittatilaustuotteita. Palautettavan tuotteen on myös oltava ehjä, kokoamaton ja käyttämätön. Esimerkiksi petauspatjojen, patjojen, runkopatjojen, tyynyjen, petauspatjansuojien, hygieniasuojien ja peittojen pakettien täytyy olla avaamattomia hygieniasyistä.
2. Miten palautan tilaamani tuotteen?
Ohjeet palautuksen tekemiseen saa, kun ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Sähköpostiosoitteemme on verkkokauppa@tuppukaluste.fi. Jo ensimmäisessä sähköpostiviestissä on suositeltavaa ilmoittaa tilaajan nimi sekä palautettavan tuotteen tiedot. Siten palautuksen käsittely nopeutuu.
3. Tuotteeni on viallinen. Mitä teen?
Mikäli tilatussa tuotteessa ilmenee vikaa, asiakas voi lähettää meille kuvalla varustetun reklamaatioviestin osoitteeseen verkkokauppa@tuppukaluste.fi. Viestissä on mainittava myös tilaajan nimi sekä reklamoitava tuote. Käsittelemme reklamaation ja olemme yhteydessä asiakkaaseen.
Tarkemmat reklamaatio-ohjeet (kohta 9. Reklamaatiot) täältä.
Yritys
1. Mikä Tuppu-Kaluste on?
Tuppu-Kaluste on vuonna 1984 perustettu suomalainen perheyritys, joka myy sekä ulkomaisten että kotimaisten valmistajien huonekaluja, sisustustuotteita ja mattoja. Myytäviin valikoimiin voi tutustua verkkokaupassamme tai myymälässämme.
2. Missä Tuppu-Kaluste sijaitsee?
Myymälämme sijaitsee Kauhajoella, Etelä-Pohjanmaalla. Myymälän lisäksi sijaitsemme myös verkossa, sillä meillä on verkkokauppa, josta tuotteitamme on mahdollista tilata.
3. Miten saan yhteyden Tuppu-Kalusteeseen?
Meihin voi olla yhteydessä puhelimella, sähköpostilla, Facebookin yksityisviestillä tai verkkokauppamme chat-ominaisuudella. Lisäksi Kauhajoen myymälässämme voi vierailla. Tarkemmat yhteystiedot ovat alla:
Puh. 06 2314 056
Email. verkkokauppa@tuppukaluste.fi
Osoite Jukola 26, 61800 Kauhajoki
Facebook Tuppu-Kaluste
Chat www.tuppukaluste.fi
